Política de Devoluciones y Derecho a Retracto

Importadora y Comercializadora Lefix Implants Chile SpA, RUT 77.010.745-8 (en adelante "Lefix"), informa esta política conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico.

1. Derecho a retracto (compra a distancia)

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a poner término al contrato de compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibe el producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

  • El producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • Conserve la boleta o factura de compra.

Si ejercemos correctamente este derecho, Lefix reembolsará el monto pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de 45 días desde que usted comunique su decisión de retracto.

2. Excepciones al derecho a retracto

Por tratarse de productos de uso médico/clínico, quedan excluidos del derecho a retracto:

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (ej. láminas de silicona para cicatrices, productos en contacto directo con la piel).
  • Productos confeccionados o cortados según especificaciones del cliente (ej. termoplásticos cortados a medida, órtesis personalizadas).

Esta información se declara de forma clara y visible antes de finalizar la compra, conforme lo exige el reglamento de exclusiones al derecho de retracto.

3. Garantía legal por fallas de fabricación

Independiente del derecho a retracto, todo producto cuenta con la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496: si el producto presenta fallas de fabricación, usted puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los plazos legales vigentes.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 7419 5647 dentro del plazo correspondiente, indicando número de pedido y motivo.
  2. Le confirmaremos la procedencia de la devolución y las instrucciones de envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso a través de Flow, en el mismo medio de pago utilizado en la compra o se emitira un reembolso vía transferencia bancaria, una vez validada la compra o pago realizado con la empresa Flow.

5. Costos de despacho en devoluciones

En caso de ejercer el derecho a retracto, el costo del envío de devolución del producto es asumido por el cliente. Esto no aplica cuando la devolución se origina por una falla de fabricación cubierta por la garantía legal (ver punto 3), caso en el cual el costo de envío es asumido por Lefix.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

Importadora y Comercializadora Lefix Implants Chile SpA
Juan Moya Morales 472, Ñuñoa, Santiago
Email: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +56 9 7419 5647

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